龍先生來自云南昆明，前段時間，他開著愛車，帶著家人出游，順便到重慶拜訪親戚，沒想到車輛在高速路上出現(xiàn)了抖動。隨后，龍先生將車送到4s店檢修，沒想到，4S店給出的解決方案，讓他有些意外。
龍先生介紹，這臺理想L7是2023年4月購買的，行駛里程4萬多公里，沒有進(jìn)行過大修，沒有更換或維修過輪胎。2月3日中午，他根據(jù)理想客服的指引，把車開到了理想汽車服務(wù)中心。第二天下午，維修師傅拆下了輪胎。
龍先生說，理想L7使用的是米其林靜音輪胎，遇到類似情況的不止他一個，此前大部分車主都免費更換了同款輪胎。于是這次，他也向4s店提出了更換輪胎的要求。
對于售后政策的調(diào)整，以及現(xiàn)在的維修處理方式，龍先生表示難以接受。采訪中，記者來到南岸區(qū)理想汽車服務(wù)中心，工作人員表示，此前確實有車主遇到類似問題，按照當(dāng)時的處理方案，確實也更換了輪胎，但就目前而言，他們做不到。采訪中，記者從米其林方面了解到，輪胎售后方案調(diào)整，是他們公司作出的。
客服人員表示，龍先生輪胎靜音棉脫落，究竟是什么原因脫落，還需要結(jié)合車主用車的情況，由工程師作出判斷。
對于龍先生的訴求，米其林客服表示，會有專員與龍先生溝通。采訪中，有律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共合國消費者權(quán)益保護法》，商家有義務(wù)主動告知消費者關(guān)于商品或服務(wù)的重要信息，以保障消費者的知情權(quán)。如果商家沒有做到，就可能侵犯消費者的知情權(quán)。龍先生表示，等回到昆明后，他再尋求進(jìn)一步解決此事的解決方案。
