聚焦民生、化解矛盾、促進(jìn)發(fā)展、助力執(zhí)政，這里是《今日關(guān)注》。今年年初，建設(shè)性輿論監(jiān)督欄目《今日關(guān)注》正式開(kāi)播，到今天播出節(jié)目233期，監(jiān)督矛頭指向超大城市治理中方方面面的問(wèn)題?？缒曛H，《今日關(guān)注》記者重返現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)之前報(bào)道并回訪過(guò)的部分新聞事件進(jìn)行二次回訪。今天，我們首先來(lái)關(guān)注行政服務(wù)中心的情況。今年，《今日關(guān)注》先后報(bào)道了部分區(qū)縣的行政服務(wù)中心存在工作拖沓、作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題，也報(bào)道了相關(guān)單位進(jìn)行整改的情況。那么，整改之后，效果是否得以持續(xù)？一起來(lái)關(guān)注。
記者首先來(lái)到的是黔江區(qū)行政服務(wù)中心，今年5月的暗訪展示，這里的工作人員存在上下班不準(zhǔn)點(diǎn)的現(xiàn)象。所以記者這次專(zhuān)門(mén)選擇下午4點(diǎn)50分進(jìn)行調(diào)查。雖然馬上要下班了，但絕大多數(shù)窗口都有工作人員辦公，只有少數(shù)幾個(gè)崗位沒(méi)有人。
記者：“有些人不在，是下班了嗎？”
黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員：“他是這種比如有些是AB角，有些崗位上本來(lái)就沒(méi)人是空的，辦業(yè)務(wù)都有人在位置上?！?/p>
這名工作人員解釋?zhuān)辉诘乃奈幻ぷ魅藛T，都是因公外出，但他們的業(yè)務(wù)都有其他人在負(fù)責(zé)辦理。
另外，在酉陽(yáng)行政服務(wù)中心，雖然距離下午上班還有20分鐘，但工作人員已經(jīng)提前到崗，并開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)。
記者：“一點(diǎn)五十上班了沒(méi)有？”
酉陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員：“一點(diǎn)半就上班了?！?/p>
記者：“我買(mǎi)醫(yī)保是去哪里買(mǎi)？”
酉陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員：“身份證帶了嗎？”
記者：“帶了?！?/p>
酉陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員：“先去那里復(fù)印，在三樓去參保。”
今年8月，《今日關(guān)注》報(bào)道了涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)公共服務(wù)中心的工作人員中午提前下班，到食堂吃飯的情況。為此，12月23日中午11點(diǎn)半，記者再次對(duì)這里進(jìn)行了暗訪。
辦事群眾：“買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)。”
涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)公共服務(wù)中心工作人員：“現(xiàn)在人還有點(diǎn)多，很多人從外地回來(lái)了，這段時(shí)期還有醫(yī)保，醫(yī)保集中繳費(fèi)期人也比較多。”
截止中午12點(diǎn)記者離開(kāi)時(shí)，工作人員都是全員在崗，而政府食堂大門(mén)緊閉，沒(méi)有人提前下班吃飯。
回訪中，記者還來(lái)到了南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，下午1點(diǎn)50分，雖然還沒(méi)到上班時(shí)間，但工作人員已經(jīng)開(kāi)始給提前到來(lái)的群眾辦理業(yè)務(wù)。
記者：“還沒(méi)有到上班時(shí)間就開(kāi)始辦事了？”
南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員：“他人都來(lái)了，我就給他辦了?！?/p>
記者：“老人家你辦什么？”
辦事群眾：“我辦社保參保。”
從現(xiàn)場(chǎng)公示的“工作人員去向登記牌”可以看到，這里應(yīng)該一共有十名工作人員，但當(dāng)天有兩人因公外出。下午兩點(diǎn)正式上班時(shí)，剩下的8名工作人員全部到崗。
暗訪中記者也發(fā)現(xiàn)了一些瑕疵和問(wèn)題。12月23日，記者再次來(lái)到彭水保家鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，可一進(jìn)門(mén)卻發(fā)現(xiàn)，服務(wù)大廳空蕩蕩的，一個(gè)人都沒(méi)有。
記者：“服務(wù)中心到哪里去了？”
彭水保家鎮(zhèn)政府門(mén)衛(wèi)：“繳社保還是醫(yī)保？到那邊基層指揮中心?！?/p>
原來(lái)，因?yàn)閳?chǎng)地裝修，保家鎮(zhèn)公共服務(wù)中心轉(zhuǎn)到臨時(shí)場(chǎng)地辦公。但現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有設(shè)置指示標(biāo)牌，辦事群眾不好找地方。而且臨時(shí)辦公的地方?jīng)]有明確的窗口或工位，群眾分不清自己的事情該找誰(shuí)。好在工作人員都能及時(shí)詢(xún)問(wèn)和指引。
彭水保家鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員：“辦醫(yī)保嗎？到這里來(lái)?！?/p>
另外，今年7月，云陽(yáng)縣堰坪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心因?yàn)楣ぷ魅藛T上班缺崗，被相關(guān)部門(mén)點(diǎn)名批評(píng)。那么現(xiàn)在這里的情況怎么樣呢？12月27日下午2點(diǎn)30分，記者來(lái)到了堰坪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，從“工作人員去向牌”可以看到，服務(wù)中心應(yīng)該有6名工作人員在崗。大廳里卻只有三名工作人員，直到下午2點(diǎn)40分，第四名工作人員才姍姍來(lái)遲。
云陽(yáng)縣堰坪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員：“我剛剛在黨政辦那邊有點(diǎn)事耽擱了?！?/p>
發(fā)現(xiàn)有人詢(xún)問(wèn)，服務(wù)中心趕緊修改了“工作人員去向牌”，顯示兩名未到崗的人員是一人開(kāi)會(huì)，一人出差。隨后記者電話聯(lián)系了這兩名工作人員。
云陽(yáng)縣堰坪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員：“我到縣里面審資料，在縣民政局?！?/p>
云陽(yáng)縣堰坪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員：“我到縣人社局領(lǐng)資料來(lái)了。”
隨后記者在堰坪鎮(zhèn)黨政辦查詢(xún)了兩名工作人員的假條，其中一人確實(shí)是出差辦事，但另外一人卻是事假。這和服務(wù)中心“去向牌”顯示的情況，以及工作人員本人的說(shuō)法，都有些出入。
從這次回訪的情況來(lái)看，各區(qū)縣行政服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心都采取了有效措施，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量。雖然還有一些工作瑕疵，但整體情況良好。希望這樣的狀態(tài)能夠持續(xù)下去，為群眾提供更加優(yōu)良的服務(wù)。
