案件引入：
2024年5月，公司續(xù)期服務(wù)人員清理睡眠保單工作，發(fā)現(xiàn)投保人宋女士于2003年為自己投保的兩全保險(xiǎn)需交費(fèi)20年，但該保單2013年未繳費(fèi)失效，核實(shí)留存電話為空號(hào)，留存地址也不詳細(xì)，保單原業(yè)務(wù)員已離職，電話停機(jī)無(wú)法聯(lián)系。
案例分析：
續(xù)期服務(wù)人員絞盡腦汁想各種方法，最后通過走訪關(guān)系人，于5月28日通過宋女士丈夫聯(lián)系上宋女士，闡明保單情況。當(dāng)天下午宋女士親至公司柜面辦理退保手續(xù)。宋女士非常感謝此次工作人員盡責(zé)、熱忱的服務(wù)。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
“睡眠保單”清理工作旨在推動(dòng)保險(xiǎn)公司積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，主動(dòng)尋找保單利益相關(guān)人，提醒提示消費(fèi)者關(guān)注保單狀態(tài)，及時(shí)更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失等，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益。
通過開展“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，公司強(qiáng)化了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)效，提升了保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感和滿意度。
維權(quán)小貼士：
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