前段時(shí)間，市民彭先生在高速路綦江北收費(fèi)站外辦理了ETC卡業(yè)務(wù)。可沒過多久，他就發(fā)現(xiàn)，自己辦的這套ETC卡已經(jīng)不能正常使用了。
彭先生說，前段時(shí)間，他在高速路綦江北收費(fèi)站外看到有快速辦理ETC業(yè)務(wù)的，就上前咨詢并立即辦理了ETC。彭先生說，因?yàn)檗k卡的地點(diǎn)，就是在高速路收費(fèi)站外，所以他以為辦理的就是重慶本地的ETC卡。
彭先生說，這套ETC系統(tǒng)使用了一段時(shí)間后，現(xiàn)在用不起了。他聯(lián)系了辦卡的工作人員，對方竟回復(fù)說：他辦理的是西藏高速ETC，無論是售后維修，還是需要退換，只能聯(lián)系西藏高速。
記者也撥打了西藏高速的客服電話，經(jīng)過查詢，彭先生是在10月21日就向他們反映了ETC系統(tǒng)無法使用的問題。當(dāng)時(shí)，西藏高速的客服人員還派發(fā)了工單。但是，直到現(xiàn)在，這張工單一直處于無人接手的狀態(tài)。
西藏高速的客服人員也表示，如果不想等，也可以辦理ETC注銷業(yè)務(wù)，但是，彭先生已經(jīng)向ETC卡里充值的費(fèi)用余額，是不會(huì)退還的。對于這樣的處理方式，彭先生也表示不能接受。那么，有沒有更好的方式來解決這事兒呢？記者通過重慶高速集團(tuán)，與重慶通渝科技公司取得了聯(lián)系。據(jù)介紹，通渝科技公司是重慶本地ETC業(yè)務(wù)的唯一經(jīng)辦單位。
李莉告訴記者，最近她們單位也接到不少類似的投訴：一些第三方機(jī)構(gòu)在我市的高速路收費(fèi)站外，開展了ETC辦卡業(yè)務(wù)。他們在辦理ETC卡時(shí)，往往會(huì)模糊ETC卡的發(fā)行省市。等市民發(fā)現(xiàn)辦理的是外地ETC卡時(shí)，就存在售后服務(wù)不便，維權(quán)困難等問題。
這樣看起來，如果彭先生在辦理ETC業(yè)務(wù)時(shí)，可以多問幾句，多細(xì)致一些，也許就不會(huì)遭遇現(xiàn)在的麻煩了。
