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意外辦成外地卡 想要退換遇難題

前段時(shí)間,市民彭先生在高速路綦江北收費(fèi)站外辦理了ETC卡業(yè)務(wù)。可沒過多久,他就發(fā)現(xiàn),自己辦的這套ETC卡已經(jīng)不能正常使用了。

彭先生說,前段時(shí)間,他在高速路綦江北收費(fèi)站外看到有快速辦理ETC業(yè)務(wù)的,就上前咨詢并立即辦理了ETC。彭先生說,因?yàn)檗k卡的地點(diǎn),就是在高速路收費(fèi)站外,所以他以為辦理的就是重慶本地的ETC卡。

彭先生說,這套ETC系統(tǒng)使用了一段時(shí)間后,現(xiàn)在用不起了。他聯(lián)系了辦卡的工作人員,對方竟回復(fù)說:他辦理的是西藏高速ETC,無論是售后維修,還是需要退換,只能聯(lián)系西藏高速。

記者也撥打了西藏高速的客服電話,經(jīng)過查詢,彭先生是在10月21日就向他們反映了ETC系統(tǒng)無法使用的問題。當(dāng)時(shí),西藏高速的客服人員還派發(fā)了工單。但是,直到現(xiàn)在,這張工單一直處于無人接手的狀態(tài)。

西藏高速的客服人員也表示,如果不想等,也可以辦理ETC注銷業(yè)務(wù),但是,彭先生已經(jīng)向ETC卡里充值的費(fèi)用余額,是不會(huì)退還的。對于這樣的處理方式,彭先生也表示不能接受。那么,有沒有更好的方式來解決這事兒呢?記者通過重慶高速集團(tuán),與重慶通渝科技公司取得了聯(lián)系。據(jù)介紹,通渝科技公司是重慶本地ETC業(yè)務(wù)的唯一經(jīng)辦單位。

李莉告訴記者,最近她們單位也接到不少類似的投訴:一些第三方機(jī)構(gòu)在我市的高速路收費(fèi)站外,開展了ETC辦卡業(yè)務(wù)。他們在辦理ETC卡時(shí),往往會(huì)模糊ETC卡的發(fā)行省市。等市民發(fā)現(xiàn)辦理的是外地ETC卡時(shí),就存在售后服務(wù)不便,維權(quán)困難等問題。

這樣看起來,如果彭先生在辦理ETC業(yè)務(wù)時(shí),可以多問幾句,多細(xì)致一些,也許就不會(huì)遭遇現(xiàn)在的麻煩了。

(  責(zé)任編輯:楊雨實(shí)  )

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