新華保險(xiǎn)積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，在“3·15”期間全新發(fā)布2025年客戶(hù)服務(wù)十大承諾，優(yōu)化保險(xiǎn)全流程服務(wù)，拓展廣度和深度，開(kāi)展承諾踐諾，大力弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“好服務(wù)在新華”深刻內(nèi)涵。
一、智能互動(dòng)全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全媒體互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋。
二、貼心門(mén)店在身邊
千余家柜面門(mén)店與客戶(hù)相伴，柜臺(tái)人工和智慧自助服務(wù)“雙在線(xiàn)”，“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛(ài)老年朋友，保民生暖民心。
三、投保便捷更安心
全天候提供線(xiàn)上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收、長(zhǎng)輩模式貼心雙錄，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。
四、智能回訪(fǎng)保權(quán)益
在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，以微信、電話(huà)、短信等智能回訪(fǎng)方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài)，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。
五、保全服務(wù)更便捷
關(guān)鍵權(quán)益變動(dòng)主動(dòng)觸達(dá)，7*24小時(shí)線(xiàn)上受理，多平臺(tái)全方位覆蓋，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)智能處理秒審秒辦，小額給付秒級(jí)到賬，用極速、極簡(jiǎn)服務(wù)，守護(hù)客戶(hù)保單全生命周期。
六、智慧理賠效率高
依托科技賦能、運(yùn)用智能化理賠處理，個(gè)人客戶(hù)5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。
七、貼心理賠更溫暖
7*24小時(shí)線(xiàn)上受理理賠，全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)下提交理賠申請(qǐng)，重疾慰問(wèn)先賠，讓理賠更便捷更貼心。
八、投訴暢通快響應(yīng)
暢通“電、網(wǎng)、信、訪(fǎng)”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時(shí)間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。
九、生態(tài)服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)
“醫(yī)康養(yǎng)財(cái)稅法商教樂(lè)文”十大生態(tài)服務(wù)，惠及廣泛的客戶(hù)群體，助力客戶(hù)及家人暢享幸福美好生活。
十、合規(guī)銷(xiāo)售守誠(chéng)信
詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶(hù)投保放心，提振消費(fèi)信心。
新華保險(xiǎn)將深刻把握金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，持續(xù)完善金融惠民利民措施，助力提升行業(yè)良好形象，為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新華力量。
