心系群眾解民憂，貼心服務(wù)暖人心。近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)營造和諧健康的金融環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，大幅增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)打造“用心服務(wù)的銀行”。
嚴(yán)守反詐防線 守護(hù)群眾“錢袋子”
銀行作為金融行業(yè)面向社會的服務(wù)窗口，是做好反詐工作保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要防線。近年來，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際情況，嚴(yán)格落實(shí)警銀聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，配合公安機(jī)關(guān)持續(xù)加大對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的打擊力度。
2025年2月17日下午，一名老年客戶到民生銀行永川支行，要求匯款10萬至他行個(gè)人賬戶，并表示資金是轉(zhuǎn)給親戚買房的借款，支行員工按流程要求對匯款用途及交易背景進(jìn)行詳細(xì)了解，在和其深入交談后工作人員懷疑其遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，支行立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，支行營運(yùn)主管向該客戶普及反詐知識，柜臺員工聯(lián)系其子女告知業(yè)務(wù)情況，服務(wù)經(jīng)理迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心進(jìn)行警銀聯(lián)動(dòng)，在等待警察到達(dá)期間，多名工作人員持續(xù)對該客戶進(jìn)行勸說，穩(wěn)住其在未了解清楚的情況下不要輕易匯款。在接到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警后轄區(qū)派出所迅速出警，對該名老年客戶進(jìn)行勸阻與反詐提示。最終在我行工作人員與民警的共同努力下，客戶放棄了匯款。后經(jīng)查明該老年客戶確實(shí)遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，由于支行攔截及時(shí)，成功為客戶避免了資金損失，客戶及其家人均向支行表達(dá)了感謝。永川區(qū)反詐中心也向永川支行發(fā)來了感謝信，感謝永川支行員工以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)客戶匯款異常，及時(shí)與反詐中心進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)警銀聯(lián)動(dòng)。在歲末年初，保障了客戶資金安全、為市民牢牢鎖住了“錢袋子”。
2025年1月13日上午客戶蔡某某，到民生銀行金州支行咨詢業(yè)務(wù)?？蛻舯硎驹缟辖拥蕉兑羝脚_工作人員電話稱其已簽約平臺帶貨協(xié)議，客戶便來行尋求工作人員協(xié)助查看其賬戶是否有異常。在了解客戶情況后，工作人員立即意識到客戶正在遭受詐騙。同時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶名下一筆定期已經(jīng)轉(zhuǎn)為活期，與此同時(shí)客戶手機(jī)已被遠(yuǎn)程操控，便第一時(shí)間將客戶賬戶出金額度進(jìn)行管控，并上報(bào)反詐中心進(jìn)一步核查，確認(rèn)客戶正在遭遇電信詐騙，工作人員第一時(shí)間勸阻客戶，通過警銀協(xié)作及時(shí)挽回客戶15000元資金損失，并對客戶進(jìn)行反詐宣傳，保障客戶后續(xù)資金安全。由于支行攔截及時(shí)，成功為客戶避免了資金損失，客戶及其家人均向支行表達(dá)了感謝。兩江新區(qū)反詐中心也向金州支行發(fā)來了感謝信，感謝金州支行員工反詐意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精湛，積極踐行社會責(zé)任，強(qiáng)化警銀聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)"第一道防線"作用，將人民為中心落到了實(shí)處。
長期以來，民生銀行重慶分行在不斷提升柜面服務(wù)的同時(shí)，始終保持對反詐工作的高度重視，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長期通過LED屏、電視屏幕滾動(dòng)播放反詐宣傳海報(bào)、視頻，并在醒目處擺放反詐宣傳資料供客戶查閱、領(lǐng)取，增強(qiáng)宣傳效果。同時(shí)，該行還定期安排宣傳小組前往社區(qū)、商圈等人流聚集地開展宣傳，提升市民的防范詐騙意識和能力，切實(shí)讓防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳入眼、入耳、入心。
提升助老、助殘服務(wù)，為民解憂
因銀行規(guī)定特殊業(yè)務(wù)必須本人辦理，行動(dòng)不便的老人因用不來手機(jī)銀行，而子女在外無法陪同，人也到不了銀行，銀行卡過期導(dǎo)致客戶無法使用資金，怎么辦呢？民生銀行大渡口支行的人性化上門服務(wù)，做法暖人心。2025年1月17日，該行理財(cái)經(jīng)理通過自己名下客戶周女士了解到，客戶的媽媽近期發(fā)現(xiàn)銀行卡過期了，導(dǎo)致卡內(nèi)資金無法支取，情況緊急，現(xiàn)目前需要使用到該筆資金，了解到客戶比較著急，便電話告知客戶可通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬支付，但客戶表示自己的媽媽高齡，不會操作，且自己不在媽媽的身邊，希望理財(cái)經(jīng)理幫忙想想辦法解決一下，遂理財(cái)經(jīng)理將此特殊情況告知營運(yùn)主管，營運(yùn)主管考慮到按照銀行保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的相關(guān)規(guī)定，客戶需要馬上支取資金只能更換新卡，更換新卡業(yè)務(wù)又必須本人辦理，所以立馬請求上級為客戶開辟綠色通道，安排理財(cái)經(jīng)理攜帶移動(dòng)運(yùn)營和相關(guān)業(yè)務(wù)資料，前往老人家中提供上服務(wù)，解決了客戶無法親自到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的難處。隨著理財(cái)經(jīng)理的到訪，更換卡片的工作有條不紊的開展，整個(gè)過程中工作人員始終保持專業(yè)、耐心和細(xì)心，用溫暖的態(tài)度和貼心的服務(wù)讓老人感受到了銀行的關(guān)懷。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人及其子女均向工作人員表達(dá)了感謝，“如果沒有上門服務(wù)，我們都不知道該怎么辦，真的太感謝你了，解決了我們的燃眉之急！”工作人員表示，作為銀行從業(yè)人員，能夠幫助客戶，我也會感到開心，同時(shí)這也是銀行應(yīng)該做的，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)是民生銀行的宗旨。民生銀行大渡口支行的延伸服務(wù)充分體現(xiàn)了民生銀行“服務(wù)民生，情系大眾”的貼心服務(wù)理念，將“冷冰冰”的銀行制度轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭谌凇钡馁N心服務(wù)，暖暖地深入人心！
近日，簡女士在幫助父親于銀行ATM機(jī)取款時(shí)，遇到了銀行卡被吞的突發(fā)情況。由于簡女士的父親年邁且癱瘓居住在陳家橋養(yǎng)老院，行動(dòng)不便，無法親自前往銀行辦理領(lǐng)卡手續(xù)，這給她帶來了不小的困擾。在得知簡女士的困境后民生銀行科學(xué)城支行迅速響應(yīng)，主動(dòng)提出上門為簡女士的父親辦理領(lǐng)卡手續(xù)。工作人員在約定的時(shí)間，攜帶設(shè)備及相關(guān)資料，至陳家橋養(yǎng)老院。在養(yǎng)老院工作人員的協(xié)助下，小徐順利找到了簡女士的父親，并開始了領(lǐng)卡手續(xù)的辦理。在服務(wù)過程中，小徐耐心地向簡女士及其父親解釋了業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核對身份信息，確保領(lǐng)卡手續(xù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，小徐還向老人普及了銀行卡的使用注意事項(xiàng)和防騙知識，提高了老人的金融安全意識。簡女士及其父親對小徐的上門服務(wù)表示了高度的認(rèn)可和感激。簡女士表示，民生銀行客戶經(jīng)理的貼心服務(wù)不僅解決了她的燃眉之急，更讓她感受到了銀行對客戶的關(guān)懷和尊重。老人也激動(dòng)地說："真是沒想到，銀行還能提供這樣的上門服務(wù)，真是太感謝了！"小徐的上門服務(wù)不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，也在社會上引起了積極的反響。這一行動(dòng)彰顯了民生銀行作為金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任感和人文關(guān)懷精神，提升了銀行的品牌形象和社會影響力。民生銀行客戶經(jīng)理小徐的上門服務(wù)行動(dòng)，是銀行踐行"以客戶為中心"服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
磨”力全開，情暖客戶
民生銀行始終秉持“客戶至上”的理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為客戶提供更加貼心、多元的服務(wù)體驗(yàn)。
此次邀請專業(yè)磨刀師傅來到支行門口，為廣大客戶免費(fèi)提供磨刀服務(wù)，看似平凡，實(shí)則蘊(yùn)含著深刻的服務(wù)精神與人文關(guān)懷。磨刀這一傳統(tǒng)手藝，承載著濃濃的生活氣息，讓客戶在辦理金融業(yè)務(wù)之余，感受到生活的便利與溫馨，極大地提升了客戶對銀行的好感度與認(rèn)同感。
這一活動(dòng)不僅是一次簡單的便民服務(wù)，更是民生銀行與客戶情感交流的橋梁。現(xiàn)場氣氛熱烈，客戶們對銀行的這一貼心舉措贊不絕口，紛紛表示這樣的活動(dòng)讓他們感受到了銀行的溫暖與關(guān)懷，進(jìn)一步拉近了銀行與客戶之間的距離，增強(qiáng)了客戶黏性，為銀行樹立了良好的口碑和品牌形象，為后續(xù)業(yè)務(wù)的拓展與深化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新提供了有益借鑒，激勵(lì)我們在服務(wù)客戶的道路上不斷前行，探索更多貼近生活、溫暖人心的服務(wù)形式。
下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務(wù)大眾，情系民生”使命，把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識和依法維權(quán)能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環(huán)境貢獻(xiàn)“民生”力量。
